Em entrevista para a FXStreet, Despina Iapona revela a estratégia da XS.com para construir uma marca global duradoura

BRAZIL, September 11, 2026 /Business News/ -- Em uma entrevista recente para a FXStreet, Despina Iapona, Diretora de Marca do Grupo XS.com, compartilhou sua perspectiva na construção de uma marca financeira global distinta, fortalecendo confiança e reputação e equilibrando tecnologia, pessoas e inteligência regional.

Abaixo, você pode ler a versão traduzida da entrevista:

1. Despina, a XS.com tem se expandido globalmente em uma época de grande mudança nos serviços financeiros. O que mais chama a sua atenção?

Falamos muito sobre tecnologia, IA, regulamentação e acesso, mas talvez não o suficiente sobre como o relacionamento das pessoas com as instituições financeiras está mudando.

O acesso criou abundância: mais plataformas, informações, produtos e escolhas. Então a pergunta não é mais simplesmente, “Você pode me dar acesso?” e sim “Por que você?”.

E isso não pode ser respondido com outro recurso. Isso vem através da credibilidade, do comportamento, da expertise, da inteligência cultural, das pessoas e das escolhas que uma instituição faz ao longo do tempo.

Quanto mais avançadas se tornam as finanças, mais valiosas são as qualidades humanas por trás delas.

2. Se produtos e tecnologias são cada vez mais fáceis de serem replicados, o que é necessário para construir uma instituição financeira e uma marca fortes em 2026?

A liderança começa quando uma organização se torna transparente sobre o que defende, não apenas sobre o que vende.

Tanto produtos quanto tecnologias evoluem rapidamente, mas padrões, cultura, discernimento, expertise, relacionamentos e reputação se acumulam ao longo do tempo. Cada decisão envia um sinal: desde os mercados e parcerias que você escolhe até os padrões que você protege e as oportunidades que você deixa passar.

A marca não cria a organização, a expõe.

As marcas mais fortes são aquelas onde as crenças internas, a comunicação externa e as experiências reais estão alinhadas.

3. Como uma instituição financeira pode desenvolver uma voz distinta quando confiança, inovação e transparência já são esperados?

Acredito que o diferencial reside cada vez menos na linguagem que uma instituição utiliza para se descrever e cada vez mais na evidência que ela gera em torno dessa linguagem.

Confiança, inovação e transparência devem ser demonstrados através da própria corretora.

Um líder global precisa ter uma identidade global clara ao mesmo tempo que compreende que os mercados são fundamentalmente diferentes. Regulamentação, cultura, expectativas dos clientes e comunicação variam significativamente.

A estrutura global cria coerência, a inteligência regional cria relevância.

4. Como a credibilidade se manifesta na prática nos serviços financeiros hoje em dia?

Consistência.

Na XS.com, operar sob oito estruturas regulatórias reflete governança, conformidade, requisitos de prestação de informações, controles internos e disciplina operacional. Mas a credibilidade também vem através de proteção de dados, infraestrutura de trading, execução, depósitos e saques e da expertise de nosso pessoal.

O verdadeiro teste ocorre durante a incerteza. O quão rápida é a comunicação? O quão transparente você é? Como reforçar a confiança do cliente?

A confiança é merecida por meio da experiência, através de repetidos momentos de consistência, transparência e responsabilidade.

5. Como a XS.com mantém uma identidade global sem impor uniformidade aos diferentes mercados?

Sendo transparentes sobre o que pode mudar e sobre o que não pode.

Eu prefiro coerência à uniformidade. A questão não é como fazer todos os mercados se comunicarem de forma idêntica, mas o que deve permanecer verdadeiro sobre a XS.com em toda parte.

Uma vez que isso está claro, a expressão pode se adaptar sem mudar o caráter da instituição.

6. O que trabalhar com diferentes mercados ensinou a você sobre construir confiança e credibilidade?

Escutar antes de comunicar.

A confiança é expressa de forma diferente em cada cultura. Alguns mercados valorizam credenciais institucionais, outros, relacionamentos, liderança, expertise ou acessibilidade.

É por isso que as equipes regionais não devem simplesmente executar uma estratégia global. Elas devem influenciá-la.

Às vezes as ideias mais valiosas viajam das regiões de volta à sede.

7. À medida que a tecnologia e a IA assumem um papel cada vez maior na experiência do cliente, por que as pessoas por trás da instituição continuam a importar?

A tecnologia pode viabilizar uma transação, mas não pode assumir responsabilidade institucional por si só.

À medida que a IA acelera a automação, a humanidade se torna escassa - e a escassez gera valor.

As pessoas se tornam mais importantes porque os clientes ainda querem saber que existe expertise, discernimento e responsabilidade por trás da interface.

Na XS.com, chamamos nosso pessoal de “Fator X”. A tecnologia nos dá alcance. As pessoas nos dão caráter e relevância.

8. Como você sabe se o mercado vê a XS.com da maneira que você pretende que seja vista?

Eu não estou convencida de que o alinhamento completo seja o objetivo.

Estou mais interessada em padrões: O que as pessoas falam quando não estamos por perto? Por que os parceiros nos escolhem ou não? O que os funcionários dizem? O que os diferentes mercados entendem da XS.com?

Se você para de escutar e apenas declara quem você é, você cria um distanciamento entre a identidade e a percepção. É aí que reside o risco reputacional.

Escutar também revela as mudanças nas expectativas, oportunidades e áreas onde a percepção está mudando.

9. Qual o verdadeiro valor da reputação para uma instituição financeira?

Mais do que aparece em um balanço financeiro.

Reputação é memória.

A marca é o que colocamos no mundo. A experiência é o que as pessoas vivenciam. A reputação é o que permanece depois.

As pessoas se lembram como uma instituição se comporta em circunstâncias difíceis, como os parceiros são tratados e se os funcionários veem a realidade interna corresponder à promessa externa.

A reputação é a memória organizacional detida por outras pessoas.

10. Se você pudesse escolher entre tornar a XS.com uma das marcas mais conhecidas ou uma das mais respeitadas, o que você escolheria?

Eu contestaria a escolha.

Ser respeitado por doze pessoas não constrói uma instituição global, enquanto ser conhecido por milhões sem significado também não.

A questão estratégica é o sequenciamento: determinar o que você quer que o nome signifique, construir a evidência por trás do significado e então escalar o reconhecimento.

A consciência é um amplificador. Antes de aumentar o volume, você precisa saber o que você está amplificando.

11. À medida que a XS.com cresce, existe algo de que ela nunca deveria abrir mão em prol desse crescimento?

Em primeiro lugar, não deve comprometer aquilo que tornou esse crescimento possível.

Algumas oportunidades fazem sentido comercialmente a curto prazo, mas não institucionalmente a longo prazo. Saber quando dizer não é tão importante quanto saber quando se mover.

Valores ganham significado quando protegê-los exige que você abra mão de algo, muitas vezes em termos comerciais.

Instituições de longo prazo são definidas não só pelo que captam, mas também pelas fronteiras que escolhem proteger.

12. Olhando para o futuro, o que irá diferenciar as instituições financeiras que lideram a próxima era das finanças globais?

Sua habilidade de gerenciar contradições de forma inteligente.

Escala global sem perder a compreensão local. Tecnologia sem perder a humanidade. Crescimento sem perder a identidade. Inovação sem comprometer a responsabilidade. Visibilidade sem sacrificar a substância.

As capacidades se tornam mais comparáveis, as qualidades intangíveis se tornam mais importantes.

A tecnologia pode deixar uma instituição mais rápida. A escala pode torná-la maior. A comunicação pode trazer visibilidade.

Mas a consistência entre o que a instituição diz, faz e representa é o que torna isso significativo.

Você pode ler a entrevista original com Despina Iapona diretamente no FXStreet:

https://www.fxstreet.com/press-releases/how-xscom-is-turning-global-visibility-into-lasting-significance-despina-iapona-on-brand-strategy-202609090600

Resenha da empresa XS.com

O Grupo XS (que opera sob a marca “XS” ou “XS.com”) é uma Corretora Global de Multiativos que oferece acesso para negociar uma ampla gama de produtos financeiros.

Fundada na Austrália em 2010, a XS.com tornou-se uma líder global nos setores de FinTech, serviços financeiros e trading online, com licenças em diversas jurisdições e escritórios em diferentes localidades ao redor do mundo.

A XS.com oferece a traders, investidores institucionais e corretores em todo o mundo acesso a uma profunda liquidez institucional e tecnologia avançada de trading, combinadas com uma experiência de usuário eficiente, gerenciamento de relacionamento de alta qualidade e excelente suporte ao cliente.

Aviso de Risco: Nossos produtos são negociados com margem e apresentam um elevado nível de risco, sendo possível perder todo o seu capital. Esses produtos podem não ser adequados para todos, e você deve certificar-se de compreender os riscos envolvidos.

XS Editorial Team
XS Group
media.comments@xs.com
Visit us on social media:
LinkedIn
Instagram
Facebook
YouTube
TikTok
X
Other